Veelgestelde vragen & contactgegevens

Bestel je voor €49,- of meer dan verzenden wij de bestelling kosteloos. Onder de €49,- betaal je binnen Nederland €5,95 aan verzendkosten en naar Belgie €7,95 aan verzendkosten. Verzending vindt plaats via PostNL of DHL.

Onze levertijden zijn in de regel 3-4 werkdagen. Hierin zijn we helaas ook afhankelijk van onze bezorgpartner, waardoor het soms langer kan duren. Via email ontvang je een track & trace code, houd deze goed in de gaten zodat je precies weet wanneer de bestelling geleverd gaat worden. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan laten we dit weten. Op verzoek leveren we de bestelling dan later of we storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Je kunt helaas de bestelling niet meer wijzigen nadat deze is geplaatst. Dit geldt voor zowel adreswijzigingen, het aanpassen van de bestelde producten of het annuleren van je bestelling. Mocht je je toch hebben bedacht, dan kun je na ontvangst van je bestelling je producten retourneren.

Je kunt je bestelling uiteraard retourneren. De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening. Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Retourneren kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Producten kunnen verzegeld worden verstuurd. Indien de verzegeling is verbroken, dan kan het product niet meer geretourneerd worden.
• Bij producten die beschadigd zijn, geopend zijn, die gebruikssporen vertonen en waarvan de verzegeling is verbroken, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
• Wanneer een deel van de bestelling wordt geretourneerd en hierdoor het totale aankoopbedrag onder de franco grens valt dan zullen de verzendkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
• Indien op het product een staffelkorting van toepassing is, zal de prijs worden gecorrigeerd naar het aantal producten dat je als klant hebt behouden. Deze meerprijs zal worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

TIP: Bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw retournering volledig is verwerkt.

Jouw retourzending begint met het aanmelden van jouw terugzending. Je stuurt simpelweg een mail naar order@phytotreat.com en geeft tezamen met het bestelnummer door welke producten je terug wenst te sturen.

Bij een consumentenkoop, heeft u het recht de geleverde goederen binnen een periode van 14 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn begint op het moment dat uw bestelling is afgeleverd. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Zorg er uiteraard wel voor dat geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Retouradres:
PhytoTreat BV
Ballemanseweg 2a
4855 AP Galder
Nederland

Indien de producten voldoen aan retourvoorwaarden, dan zorgen we ervoor dat binnen 14 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele verzendkosten wordt terugbetaald. Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de consument. Wanneer je je pakketje verstuurt via PostNL kost dit ongeveer 6,50 euro. Bekijk de tarieven bij PostNL.

Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangeven? We verwerken jouw aanvraag pas zodra jouw producten door ons ontvangen zijn. Stuur gewoonweg opnieuw een mailtje naar order@phytotreat.com wanneer je iets wilt wijzigen. Wil je niets meer retourneren, laat het ons tevens even weten.

Bij het plaatsen van uw bestelling heb je de keuze uit de volgende betaalwijzen:

• iDEAL: betaling via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
• Mister Cash / Bancontact: de vertrouwde online betaalomgeving van je bank voor ons Belgische klanten
• Overboeking: vooruitbetaling per bankoverschrijving via je eigen bank.

Als je bestelling is geplaatst, dan zie je meestal dat het aankoopbedrag direct van je rekening is afgeschreven. Mocht dit niet het geval zijn dan is er iets mis is gegaan met de verwerking van jouw betaling.

Mocht het niet lukken om voor je bestelling te betalen, dan kun je proberen je winkelmandje te legen en hierna je cookies te verwijderen (instructies hiervoor verschillen per browser en kun je gemakkelijk vinden via een zoekmachine als Google). Na het verwijderen van je cookies lukt het meestal om je bestelling alsnog af te ronden.

Kom je er niet uit, neem contact met ons op via onze contactkanelen en we helpen je graag verder.

Indien er direct wordt afgerekend in de webshop dan zal de order meteen worden verwerkt en zal er binnen 3-4 dagen geleverd worden. Kies je voor een bankoverschrijving, dan zal de order pas verwerkt worden als we de betaling hebben ontvangen. Het verwerken van een bankoverboeking duurt gemiddeld 2-3 werkdagen. Wilt je dus je bestelling snel in huis hebben, betaal dan direct bij het plaatsen van uw bestelling.

LET OP ! Kies je toch voor vooruitbetaling middels een bankoverschrijving dan is het belangrijk dat je de orderreferentie in de omschrijving vermeld en het totaalbedrag overmaakt op het rekeningnummer dat staat op uw orderbevestiging. Mocht de orderrefentie ontbreken dan kan het langer duren voordat we de terugbetaling kunnen matchen met de order, waardoor het nog langer duurt voordat je je bestelling toegestuurd krijgt.