Op deze pagina houden we u op de hoogte van de meest recente ontwikkelingen rondom de leverbaarheid en kwaliteit van Synopet-producten. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, delen we die o.a. hier.
Kwaliteitsmelding
Wij hebben van Synofit Europe BV, merkhouder en producent van Synopet waarvan wij, PhytoTreat exclusief distributeur zijn, de volgende berichtgeving ontvangen:
Er is een kwaliteitsprobleem geconstateerd bij een aantal producten van Synopet.
- Synopet Joint Support voor hond en kat. Batchnummer: 202503-008, 202503-010 en 202503-012 met houdbaarheidsdatum (EXP) 02-2027
- Synopet Muscle Relax voor hond en paard. Batchnummer: 202503-006, 202503-007 met houdbaarheidsdatum (EXP) 02-2027
Bij een deel van de productie van de bovenstaande producten is de textuur afwijkend dun.
- Synopet Joint Support voor paard. Batchnummer: 202504-003, met houdbaarheidsdatum (EXP) 03-2027
Bij een deel van de productie van de bovenstaande producten is de textuur afwijkend dik.
Intern onderzoek wijst erop dat het bindmiddel mogelijk niet correct is gemengd. Deze afwijkende structuur vormt GEEN risico voor de gezondheid van huisdieren. Hoewel het product geen gezondheidsrisico’s vormt voor dieren, voldoet het niet aan onze kwaliteitsnormen. Synopet werkt volgens een streng kwaliteitssysteem waarbij elke productiebatch wordt gecontroleerd op samenstelling, werking en stabiliteit. Desondanks is er in dit geval sprake van een afwijking, wat wij zeer serieus nemen.
Tijdelijk niet leverbaar
Synopet is een merk die wij al jaren zonder problemen aanbieden, wij zijn altijd tevreden geweest over dit merk en hebben heel bewust gekozen om het op te nemen in ons assortiment. Ondanks de hoge tevredenheid kunnen de producten van Synopet tijdelijk niet geleverd worden. Om de hoogwaardige producten te behouden is kwaliteitswaarborging van belang.
Laatste nieuws | 7 mei 2025
Synopet werkt momenteel aan een nieuwe productieronde van de betreffende producten. Voordat deze weer beschikbaar komen, wordt extra aandacht besteed aan de borging van de kwaliteit om te voorkomen dat een dergelijke afwijking zich in de toekomst opnieuw voordoet. Kwaliteit en betrouwbaarheid staan bij Synopet voorop, en daarom is ervoor gekozen om pas weer te leveren zodra alle kwaliteitscontroles volledig zijn doorlopen en goedgekeurd. Hierdoor zijn de producten op dit moment tijdelijk niet leverbaar. Zodra er meer duidelijkheid is over de beschikbaarheid, stellen wij u hier op de hoogte.
FAQ
Moet ik de producten retourneren?
Nee, u hoeft het product niet fysiek te retourneren en mag het ontvangen product veilig vernietigen. Je ontvangt een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag bij de desbetreffende winkel waar je de aankoop hebt voldaan. Heeft u andere vragen rondom het product met de afwijkende structuur?
Neem dan contact op met de klantenservice van Synopet voor verdere instructies en een passende oplossing.
📞 Telefoon: 036-763 03 50
📧 E-mail: info@synopet.nl
Overige vragen
Heeft u een andere vraag? Stuur uw vraag dan naar administratie@phytotreat.com en wij zullen spoedig contact met u opnemen. Wij denken graag met u mee en bieden graag een passende oplossing aan waar mogelijk. Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip.
PhytoTreat BV
Ballemanseweg 2a
4855AP Galder
administratie@phytotreat.com
Tel.: +31 (0)76 565 00 51
